תקנון החלפות והחזרות

 אנחנו בלוטם ברפוט עושים כל מאמץ כדי שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. יחד עם זאת, אם יש צורך בהחלפה או החזרה – אנחנו כאן בשבילכם. התקנון הבא נועד להסדיר את התנאים והנהלים בנושא זה, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

החלפת מוצר

1. ניתן להחליף מוצר באחת מהדרכים הבאות:

שירות שליח אקספרס ללא עלות.
הגעה עצמאית לחנות.

2. במקרה של מוצר פגום – תתבצע החלפה או זיכוי בהתאם לממצאי בדיקה, ולאחר שימוש סביר בלבד.

3. במקרה של פגם במוצר, משלוח המוצר חזרה יתבצע על חשבון החברה.

החזרת מוצר

4. ניתן להחזיר מוצר עד 14 ימי עסקים ממועד קבלתו, כל עוד המוצר לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית.

5. יש לצרף את החשבונית המקורית כחלק מתהליך ההחזרה.

6. החזר כספי יתבצע בניכוי 5% או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם – תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר חזרה אצלנו.

7. ההחזר יתבצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.

ביטול עסקה לפני קבלת המוצר

8. לקוח רשאי לבטל עסקה מרגע ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל.

9. לצורך ביטול, יש לפנות בכתב עם פרטי ההזמנה (באמצעות דוא"ל או הודעת טקסט).

10. במקרה של ביטול לפני קבלת המוצר, יבוצע החזר מלא, בניכוי דמי ביטול בגובה 5% או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם – בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

לכל שאלה או בקשה, פנו אלינו

 לוטם 0502558879

סיגי 0525846776

lotemstore.info@gmail.com